不用配置什么。用大白话把生意讲清楚,设计和搭建交给 Ifa,方案在动手之前先交给你过目。

Ifa 上线前调研

帮我们定下 Ifa 先解决哪一块。

我们在摸清一件事:服务型生意平时怎么处理客户咨询、跟进和日常运转。这不是销售问卷。请照过去 30 天真发生的情况答,大约 8 到 9 分钟。你的回答是保密的,只用于我们内部研究,绝不对外分享。

17 到 19 道题大约 8 到 9 分钟联系方式选填

按过去 30 天的情况

说说你的生意里,到底什么最耗时间。

回答可以匿名。开放式的题目里,请不要写客户姓名、联系方式或其他敏感信息。

第 1 题,共 17 到 19 题

草稿在这台设备上留 30 天。每点一次继续,已经答过的部分就安全存下来。

关于你的生意A1
哪一项最符合你的身份?

关于你的生意A2
你的生意属于哪一类?

关于你的生意A3
这门生意里有多少人在做事,包括老板?

关于你的生意A4
新的客户咨询从哪里进来?

把符合的渠道都选上。

关于你的生意A5
过去 30 天里,大概有多少条咨询没人回,或者等你回过去人家已经找了别家?

关于你的生意A6
现在靠什么保证每条咨询都有人回、也有人跟到底?

把你们在用的做法都选上。

关于你的生意A7
每周大概花掉多少人时,用来回重复的问题、确认预约、发提醒和做跟进?

关于你的生意R1
眼下,哪一块最浪费时间、最容易出错?

你的回答会带出关于这一块的几道小问题。

客户咨询B1.1
回复漏掉或者迟了,最常见的原因是什么?

客户咨询B1.2

比如:价格、有没有空、地址、要做什么准备、后续护理,或者怎么取消。

客户咨询B1.3
为了解决这件事,你已经试过什么?

客户咨询B1.4
一条咨询漏掉之后,通常会怎样?

客户咨询B1.5
现在每个月为处理咨询和消息花多少钱,包括软件、前台人手或聊天机器人工具?

员工任务B2.1
除了预约以外的任务,现在是怎么派的?

员工任务B2.2
过去 30 天里,任务被忘掉、拖延或做错的次数有多少?

员工任务B2.3
每周你自己有多少时间花在派活、催办和检查上?

员工任务B2.4
任务漏掉之后会怎样?

员工任务B2.5
每个月为员工协调花多少钱在工具或外部人手上,包括任务、排班或专门的行政时间?

数字与报表B3.1
数字与报表B3.2
最后你是怎么拿到答案的?

数字与报表B3.3
花了多长时间?

数字与报表B3.4
为了看清经营情况,你多久要手工导出或拼一次数据?

数字与报表B3.5
每个月为看清自己的数字花多少钱,包括报表工具,或者基础记账之外另做的报表?

记账与税务B4.1
记账和税务的资料由谁整理?

记账与税务B4.2
每个月要花多少小时,整理或核对营业额、支出、工资、提成、小费和税务信息?

记账与税务B4.3
哪些环节还是手工做的?

记账与税务B4.4
记账和税务服务每个月花多少钱,包括软件和人力?

社交平台发布B5.1
同一条内容发到不止一个平台,这种事多久发生一次?

社交平台发布B5.2
最近一次这么做,从准备到全部发完花了多久?

社交平台发布B5.3
难在哪里?

社交平台发布B5.4
每个月为社交工具、外包或代理公司花多少钱?

改动你的设置B6.1
你最近一次在运营上改动的是什么?

改动你的设置B6.2
过了多久,它才在该生效的地方全部生效?

改动你的设置B6.3
有没有出岔子?出了什么?

改动你的设置B6.4
过去 12 个月里,有没有因为软件太难改,你就把某个改动拖了或干脆不做?

改动你的设置B6.5
过去 12 个月里,为改动或配置系统请外部帮忙花了多少钱?

你已经试过什么D1
过去 12 个月里,下面哪些问题你真的动手解决过?

包括买过或试过工具、招过人、做过表格,或者找过软件供应商。

你已经试过什么D2
你说这一块最耗时间。你上一次想解决它,后来怎么样了?

什么都算:工具、招人、表格,或者换一种做法。

你已经试过什么D3
你说这一块最耗时间。到现在为止,是什么拦着你没去动它?

一个真正的下一步邀请

流程梳理会

把你现在的流程画出来,也看看同行都怎么做。

产品做完之前,我们想先弄明白一件事:像你这样的生意,实际是怎么处理咨询和跟进的。花 45 分钟,我们和你一起把现在的流程画出来。开通之前,创始成员条款会白纸黑字写给你;你没点头,一分钱都不收。创始名额有限。

  • 45 分钟一次专注的梳理会
  • 你的流程图把咨询和跟进一起画清楚
  • 创始成员条款开通之前就写在纸面上
选一个真正的下一步D4
有兴趣吗?

挑一个适合你的下一步。

选一个真正的下一步D5
你还认识一两位有同样困扰的老板吗?

选一个真正的下一步D6
愿意花 20 到 30 分钟,聊聊你现在是怎么转的吗?

不是推销电话。

选填你的信息

选填的后续联系

想收到关于这个下一步的回复吗?

每一项都可以留空。想收到你选的那个下一步的回复,就留个邮箱;愿意我们就你的回答再联系你,就多留一个联系方式。

留了联系方式,就表示 Ifa 可以按你选的下一步联系你;如果访谈那题你答了愿意或者也许,我们也可能约你聊一次。联系方式和你的回答分开存放,绝不对外分享。产品动态不会发,除非你自己开口。详见我们的 隐私政策.