Ничего не нужно связывать вручную. Вы описываете бизнес обычными словами, Ifa проектирует и собирает его, а план вы проверяете раньше, чем что-либо появится.

Исследование Ifa до запуска

Расскажите, на что уходит ваше рабочее время.

Мы изучаем, как сервисные компании работают с заявками клиентов, напоминаниями и ежедневными делами. Это не опрос ради продажи. Отвечайте, опираясь на то, что действительно происходило за последние 30 дней. Займёт примерно 8–9 минут. Ваши ответы закрыты: они идут только в наше внутреннее исследование и никому не передаются.

От 17 до 19 вопросовПримерно 8–9 минутКонтакты по желанию

По последним 30 дням

Расскажите, что на самом деле отнимает время в вашем деле.

Ответы можно оставить анонимными. Пожалуйста, не указывайте в открытых ответах имена клиентов, их контакты и другие чувствительные сведения.

Вопрос 1 из 17–19

Черновик хранится на этом устройстве 30 дней. Каждое нажатие «Продолжить» надёжно сохраняет всё, что вы уже ответили.

О вашем бизнесеA1
Что лучше всего описывает вашу роль?

О вашем бизнесеA2
Какой у вас вид деятельности?

О вашем бизнесеA3
Сколько человек работает в бизнесе, включая владельцев?

О вашем бизнесеA4
Куда приходят новые заявки клиентов?

Отметьте все подходящие каналы.

О вашем бизнесеA5
За последние 30 дней примерно сколько заявок остались без ответа или получили ответ, когда клиент уже ушёл к другим?

О вашем бизнесеA6
Как сейчас команда следит, чтобы на каждую заявку был ответ и напоминание?

Отметьте все способы, которыми вы пользуетесь.

О вашем бизнесеA7
Примерно сколько человеко-часов в неделю уходит на ответы на повторяющиеся вопросы, подтверждение записей, отправку напоминаний и повторные обращения к клиентам?

О вашем бизнесеR1
Какая область сейчас отнимает у вас больше всего времени или чаще всего приводит к ошибкам?

По вашему ответу откроется короткий набор вопросов об этой области.

Заявки клиентовB1.1
Из-за чего чаще всего ответ пропускается или приходит поздно?

Заявки клиентовB1.2

Например: цены, свободное время, адрес, подготовка, уход после услуги или отмена.

Заявки клиентовB1.3
Что вы уже пробовали, чтобы это исправить?

Заявки клиентовB1.4
Что обычно происходит, когда заявку пропустили?

Заявки клиентовB1.5
Сколько сейчас уходит в месяц на работу с заявками и сообщениями, включая программы, помощь на приёме и чат-ботов?

Задачи сотрудниковB2.1
Как сейчас раздаются задачи, не связанные с записями?

Задачи сотрудниковB2.2
За последние 30 дней как часто задачу забывали, откладывали или делали неправильно?

Задачи сотрудниковB2.3
Сколько вашего личного времени в неделю уходит на раздачу задач, напоминания и проверку?

Задачи сотрудниковB2.4
Что происходит, когда задачу пропустили?

Задачи сотрудниковB2.5
Сколько уходит в месяц на инструменты или платную помощь для согласования работы команды, включая задачи, графики и отдельное время администратора?

Цифры и отчётыB3.1
Цифры и отчётыB3.2
Как вы получили ответ?

Цифры и отчётыB3.3
Сколько времени это заняло?

Цифры и отчётыB3.4
Как часто вы вручную выгружаете или сводите данные, чтобы понять, как идут дела?

Цифры и отчётыB3.5
Сколько уходит в месяц на то, чтобы видеть свои цифры, включая программы для отчётов и отчёты сверх обычной бухгалтерии?

Бухгалтерия и налогиB4.1
Кто готовит данные для бухгалтерии и налогов?

Бухгалтерия и налогиB4.2
Сколько часов в месяц уходит на подготовку и проверку данных о продажах, расходах, зарплате, процентах, чаевых и налогах?

Бухгалтерия и налогиB4.3
Что до сих пор делается вручную?

Бухгалтерия и налогиB4.4
Сколько в месяц стоят бухгалтерия и налоги, включая программы и людей?

Публикации в соцсетяхB5.1
Как часто вы публикуете одно и то же сразу на нескольких площадках?

Публикации в соцсетяхB5.2
В последний раз сколько времени заняло подготовить и опубликовать всё?

Публикации в соцсетяхB5.3
Что мешает больше всего?

Публикации в соцсетяхB5.4
Сколько уходит в месяц на сервисы для соцсетей, фрилансеров или агентство?

Изменение настроекB6.1
Какое последнее изменение в работе вы вносили?

Изменение настроекB6.2
Сколько прошло, прежде чем изменение заработало везде, где нужно?

Изменение настроекB6.3
Что пошло не так, если что-то было?

Изменение настроекB6.4
За последние 12 месяцев откладывали ли вы изменение или отказывались от него, потому что в программе это трудно сделать?

Изменение настроекB6.5
Сколько за последние 12 месяцев вы потратили на стороннюю помощь, чтобы изменить или настроить свои системы?

Что вы уже пробовалиD1
Какие из этих сложностей вы за последние 12 месяцев пробовали решать всерьёз?

Считается покупка или пробный период инструмента, наём человека, сборка таблицы или запрос поставщику программы.

Что вы уже пробовалиD2
Вы сказали, что больше всего времени уходит на эту область. Чем закончилась последняя попытка это исправить?

Считается любое действие: инструмент, наём человека, таблица или новый порядок работы.

Что вы уже пробовалиD3
Вы сказали, что больше всего времени уходит на эту область. Что до сих пор мешало это исправить?

Настоящий следующий шагПредложение

Рабочая встреча

Разберём ваш текущий порядок работы и покажем, как вы выглядите на фоне других.

Пока мы дорабатываем продукт, мы разбираем, как компании вроде вашей на самом деле работают с заявками и напоминаниями. За 45-минутную рабочую встречу мы вместе разложим ваш нынешний порядок работы. Условия для первых участников вы получите письменно до подключения. Ничего не списывается, пока вы не согласитесь на подключение. Мест для первых участников немного.

  • 45 минутОдна сосредоточенная рабочая встреча
  • Карта вашего процессаЗаявки и напоминания разложены вместе
  • Условия для первых участниковПисьменно, до подключения
Выберите настоящий следующий шагD4
Интересно?

Выберите следующий шаг, который вам подходит.

Выберите настоящий следующий шагD5
Знаете ли вы одного-двух других владельцев с такой же сложностью?

Выберите настоящий следующий шагD6
Готовы ли вы на разговор на 20–30 минут о том, как у вас всё устроено сейчас?

Это не звонок с продажей.

По желаниюВаши контакты

Ответ по желанию

Хотите ответ по выбранному шагу?

Все поля необязательные. Оставьте почту, только если хотите получить ответ по выбранному вами шагу. Другой способ связи оставляйте, только если не против, чтобы с вами связались по поводу ваших ответов.

Если вы оставите контакты, то отправкой формы вы разрешаете Ifa ответить вам по выбранному шагу, а при ответе «Да» или «Возможно» ещё и написать про разговор для исследования. Контакты хранятся отдельно от ответов и никому не передаются. Новостей о продукте не будет, пока вы не попросите их отдельно. См. нашу политику конфиденциальности.