Нічого не треба звʼязувати вручну. Ви описуєте бізнес звичайними словами, Ifa проєктує і збирає, а ви перевіряєте план, доки нічого ще не існує.

Дослідження Ifa до запуску

Допоможіть вирішити, що Ifa візьме до роботи першим.

Ми досліджуємо, як сервісні компанії ведуть звернення клієнтів, нагадування та щоденну роботу. Це не опитування для продажу. Відповідайте, спираючись на те, що справді сталося за останні 30 днів. Це займе близько 8–9 хвилин. Ваші відповіді конфіденційні: вони йдуть лише на наше внутрішнє дослідження і нікому не передаються.

17–19 запитаньБлизько 8–9 хвилинКонтакти за бажанням

За останні 30 днів

Розкажіть, що насправді забирає час у вашому бізнесі.

Відповіді можуть бути анонімними. Будь ласка, не вказуйте у відкритих відповідях імен клієнтів, контактних даних та іншої чутливої інформації.

Запитання 1 з 17–19

Чернетка зберігається на цьому пристрої 30 днів. Кожне натискання «Далі» безпечно зберігає відповіді, надані до цього моменту.

Про ваш бізнесA1
Що найкраще описує вашу роль?

Про ваш бізнесA2
Який тип бізнесу?

Про ваш бізнесA3
Скільки людей працює у вашому бізнесі, разом із власниками?

Про ваш бізнесA4
Куди надходять нові звернення клієнтів?

Позначте всі канали, які у вас є.

Про ваш бізнесA5
За останні 30 днів приблизно скільки звернень лишилися без відповіді або отримали її, коли клієнт уже пішов до інших?

Про ваш бізнесA6
Як ваша команда зараз стежить, щоб кожне звернення отримало відповідь і нагадування?

Позначте всі способи, які ви використовуєте.

Про ваш бізнесA7
Приблизно скільки робочих годин на тиждень іде на відповіді на повторювані запитання, підтвердження записів, нагадування та повернення до клієнтів?

Про ваш бізнесR1
Яка сфера зараз найбільше зʼїдає час або дає помилки у вашому бізнесі?

Ваша відповідь відкриє кілька коротких запитань про цю сферу.

Звернення клієнтівB1.1
Що найчастіше спричиняє пропущену чи пізню відповідь?

Звернення клієнтівB1.2

Наприклад: ціни, вільний час, адреса, підготовка, догляд після послуги чи скасування.

Звернення клієнтівB1.3
Що ви вже пробували, щоб це виправити?

Звернення клієнтівB1.4
Що зазвичай стається, коли звернення пропущено?

Звернення клієнтівB1.5
Скільки ви зараз витрачаєте на місяць на роботу зі зверненнями й повідомленнями, разом із програмами, адміністратором і чат-ботами?

Завдання командиB2.1
Як зараз розподіляються завдання, не повʼязані із записами?

Завдання командиB2.2
За останні 30 днів як часто завдання забували, відкладали чи робили неправильно?

Завдання командиB2.3
Скільки вашого власного часу на тиждень іде на розподіл завдань, нагадування й перевірку?

Завдання командиB2.4
Що стається, коли завдання пропущено?

Завдання командиB2.5
Скільки ви витрачаєте на місяць на інструменти чи оплачувану допомогу для координації команди: завдання, розклад, окремий адміністративний час?

Цифри та звітиB3.1
Цифри та звітиB3.2
Як ви отримали відповідь?

Цифри та звітиB3.3
Скільки часу це зайняло?

Цифри та звітиB3.4
Як часто ви вручну вивантажуєте чи зводите дані, щоб зрозуміти показники?

Цифри та звітиB3.5
Скільки ви витрачаєте на місяць, щоб бачити свої цифри, разом із програмами для звітності та звітами понад базову бухгалтерію?

Бухгалтерія та податкиB4.1
Хто готує дані для бухгалтерії та податків?

Бухгалтерія та податкиB4.2
Скільки годин на місяць іде на підготовку чи перевірку продажів, витрат, зарплат, комісій, чайових і податкових даних?

Бухгалтерія та податкиB4.3
Що досі робиться вручну?

Бухгалтерія та податкиB4.4
Скільки коштують бухгалтерія та податкові послуги на місяць, разом із програмами й людьми?

Публікації в соцмережахB5.1
Як часто ви публікуєте той самий матеріал більш ніж на одній платформі?

Публікації в соцмережахB5.2
Скільки часу минулого разу пішло на підготовку й публікацію всього?

Публікації в соцмережахB5.3
Що робить це складним?

Публікації в соцмережахB5.4
Скільки ви витрачаєте на місяць на інструменти для соцмереж, фрилансерів чи агенцію?

Зміни в налаштуванняхB6.1
Яку останню зміну в роботі ви зробили?

Зміни в налаштуванняхB6.2
Скільки часу минуло, доки зміна повністю запрацювала всюди, де мала?

Зміни в налаштуванняхB6.3
Що пішло не так, якщо таке було?

Зміни в налаштуванняхB6.4
Чи відкладали ви за останні 12 місяців якусь зміну або відмовлялися від неї, бо програма ускладнювала це?

Зміни в налаштуванняхB6.5
Скільки за останні 12 місяців ви витратили на сторонню допомогу, щоб змінити чи налаштувати свої системи?

Що ви вже пробувалиD1
Які з цих проблем ви активно намагалися розвʼязати за останні 12 місяців?

Врахуйте купівлю чи пробний період інструмента, найм людини, створення таблиці або звернення до постачальника вашої програми.

Що ви вже пробувалиD2
Ви сказали, що найбільше часу у вас іде на цю сферу. Чим закінчилася остання спроба це виправити?

Рахується будь-що: інструмент, наймання людини, таблиця або новий порядок роботи.

Що ви вже пробувалиD3
Ви сказали, що найбільше часу у вас іде на цю сферу. Що досі заважало це виправити?

Справжній наступний крокПропозиція

Робоча сесія

Розберіть свій нинішній процес і побачте, як ви виглядаєте на тлі інших.

Ще до того, як добудуємо продукт, ми розбираємо, як компанії на кшталт вашої насправді ведуть звернення й нагадування. На 45-хвилинній робочій сесії ми разом накреслимо ваш нинішній процес. Умови учасника-засновника ви отримаєте письмово ще до підключення. Жодних платежів, доки ви не погодитеся на підключення. Місць для засновників небагато.

  • 45 хвилинОдна зосереджена робоча сесія
  • Карта вашого процесуЗвернення й нагадування накреслені разом
  • Умови учасника-засновникаПисьмово ще до підключення
Оберіть справжній наступний крокD4
Цікаво?

Оберіть наступну дію, яка вам підходить.

Оберіть справжній наступний крокD5
Чи знаєте ви одного-двох власників із такою самою проблемою?

Оберіть справжній наступний крокD6
Чи готові ви на розмову на 20–30 хвилин про те, як ви ведете справи сьогодні?

Це не дзвінок для продажу.

За бажаннямВаші дані

Відповідь за бажанням

Хочете відповідь щодо свого наступного кроку?

Усі поля необовʼязкові. Залиште пошту, лише якщо хочете отримати відповідь щодо обраного наступного кроку. Інший спосіб звʼязку лишайте тільки тоді, коли не проти, щоб ми звернулися до вас щодо відповідей.

Якщо ви залишите контактні дані, то, надсилаючи форму, ви дозволяєте Ifa написати вам щодо обраного наступного кроку, а якщо ви відповіли «так» чи «можливо», то й щодо дослідницької розмови. Контакти зберігаються окремо від відповідей і нікому не передаються. Новин про продукт не буде, якщо ви не попросите про них окремо. Див. нашу політику конфіденційності.