Anfragen kommen über zu viele Kanäle
Der eine Kunde meldet sich über Instagram, der nächste ruft an, der dritte füllt ein Formular aus. Nichts davon landet an derselben Stelle.
Nichts zu verkabeln. Sie beschreiben Ihren Betrieb in normaler Sprache, Ifa entwirft und baut ihn, und Sie prüfen den Plan, bevor es ihn gibt.
Branchen
Jeder Betrieb arbeitet anders. Ifa fängt bei dem Ablauf an, den Sie tatsächlich haben.
Vier Arbeitsbereiche für den Anfang, für vier Arten von Dienstleistern. Der Unterbau ist derselbe. Die Stufen und die täglichen Entscheidungen sind es nicht.
Vier Abläufe zum Start
Nehmen Sie die Abfolge, die Ihrem Alltag am nächsten kommt.
Das sind Gesprächsangebote, keine Vorlagen, die Sie übernehmen sollen.
Beauty-BetriebeEin sichtbarer Weg von der ersten Nachricht bis zum Folgetermin.AnfrageWunsch & VerfügbarkeitTerminVorbereitungNachfassenFolgeterminInstagram, WhatsApp, das Telefon und das Buchungstool führen jeweils eine eigene Warteschlange. Zusammen lesen lässt sich das nicht.Coaches & BeraterVom ersten Gespräch bis zur Verlängerung.InteressentErstgesprächAngebotEinstiegSitzungen & AufgabenVerlängerung oder EmpfehlungEin Erstgespräch findet statt, ein nächster Schritt wird vereinbart, und danach steht er nur noch in irgendeinem Kalender.Reparatur & HandwerkWissen, was wartet, angeboten, terminiert, in Arbeit und fertig ist.AnfrageAngaben prüfenAngebotTerminZuteilungAuftragZahlung & NachfassenAm Telefon landen Adresse, Fehler und Dringlichkeit selten so, dass der Nächste damit arbeiten kann.Reinigung & InstandhaltungAus einmaligen Anfragen wird ein Ablauf, der sich wiederholen lässt.AnfrageAngebotTerminTeamzuteilungEinsatzQualitätsprüfungNächster DurchgangGröße des Objekts, Zugang und gewünschter Rhythmus kommen in drei verschiedenen Gesprächen an.
Die immer gleichen Probleme haben alle. Die Einzelheiten im Betrieb nicht.
Ein Arbeitsbereich verdient seinen Platz, wenn die nächste Aktion auf der Hand liegt und der Betrieb trotzdem so bleibt, wie er wirklich läuft.
Die Zuständigkeit wechselt ohne saubere Übergabe
Die Aufgabe wandert weiter. Der Grund, warum sie so gemacht wurde, wandert nicht mit.
Die nächste Aktion verschwindet aus dem Blick
Eine Anfrage kann eine Woche lang aktiv aussehen und wartet in Wahrheit auf ein Angebot, das nie jemand verschickt hat.
Daten und Tagesarbeit liegen getrennt
Die Angaben zum Kunden stehen im einen Tool. Was Sie ihm schulden, steht im anderen.
Der Inhaber wird zum Betriebssystem
Alles läuft weiter, weil eine Person alles im Kopf behält.
Vier beispielhafte Arbeitsbereiche im Vergleich
Firmennamen, Personen und Daten hier unten sind erfunden. Sie zeigen das Produkt, keine echten Kundenkonten und keine berichteten Ergebnisse.
Begleitete Einrichtung
Fangen Sie mit einem echten Ablauf an, nicht mit einer leeren Datenbank.
Wir zeichnen einen Prozess mit Ihnen auf und richten einen Arbeitsbereich ein, den Sie prüfen können. Danach wird pilotiert, und erst dann kommt etwas dazu.
- 1Aufzeichnen, wie die Arbeit heute läuft
- 2Stufen, Bezeichnungen und Zuständigkeiten abstimmen
- 3Den vorgeschlagenen Arbeitsbereich prüfen, bevor er live geht
- 4Einen Ablauf mit den Leuten pilotieren, die ihn nutzen
- 5Nachbessern, sobald der erste Prozess läuft
Für wen diese Abläufe gedacht sind und für wen nicht
Gut geeignet für
- Inhabergeführte Dienstleister mit etwa 1–20 Personen
- Teams mit Kundenanfragen, Angeboten, Terminen, Aufträgen oder wiederkehrenden Einsätzen
- Betriebe, die einen echten Ablauf pilotieren und uns direkt sagen, was sie denken
Nicht gedacht für
- Bestellung, Kasse, Küche, Tische oder Lieferung in der Gastronomie
- Klinische Abläufe, Patientenakten, medizinische oder regulierte Arbeit im Gesundheitswesen
- Großunternehmen, die ein festes Einführungsprogramm für das ganze Haus suchen
Häufige Fragen
- Warum gibt es eigene Branchenseiten, wenn der Unterbau ohnehin flexibel ist?
- Weil die Stufen sich wirklich unterscheiden. Die Woche eines Salons und die Woche eines Reparaturteams haben kaum ein Wort gemeinsam. Eine einzige allgemeine Vorlage versteckt das nur, statt damit umzugehen.
- Müssen wir den Beispielablauf genau so übernehmen?
- Nein. Die begleitete Einrichtung geht von einem echten Prozess in Ihrem Betrieb aus. Stufen und Zuständigkeiten stimmen wir vor jedem Piloten mit Ihnen ab.
- Sind die Datensätze in den Arbeitsbereichen echte Kundenbeispiele?
- Nein. Jeder Name, jede Nummer und jeder Verweis darin ist erfunden. Nichts davon behauptet etwas darüber, wie ein Kunde abgeschnitten hat.
- Was passiert nach einem Prozessaudit?
- Wir einigen uns darauf, welchen Ablauf wir zuerst einrichten. Sie prüfen den Vorschlag. Danach entscheiden wir gemeinsam, ob sich ein Pilot lohnt.
Weiterlesen
Nehmen Sie das, was Ihre nächste Frage beantwortet.
Finden Sie den ersten Ablauf, den es sich zu ordnen lohnt.
Tragen Sie sich in die Warteliste ein und sagen Sie uns, wo Anfragen, Zuständigkeiten oder nächste Aktionen verloren gehen.
Jede Anmeldung auf der Warteliste prüfen wir daraufhin, ob sie in den heutigen Rahmen vor dem Start passt.