Le richieste arrivano da più parti
Un cliente ti scrive su Instagram, il secondo telefona, il terzo compila un modulo. Non finiscono mai nello stesso posto.
Niente da collegare. Descrivi l’attività a parole, Ifa la progetta e la costruisce, e tu controlli il piano prima che esista qualcosa.
Settori
Ogni attività lavora a modo suo. Ifa parte dal flusso che usi davvero.
Quattro spazi di lavoro di partenza per quattro tipi di impresa di servizi. Sotto c’è la stessa base; cambiano le fasi e cambiano le decisioni di ogni giorno.
Quattro flussi di partenza
Scegli la sequenza più vicina al tuo lavoro di ogni giorno.
Sono punti di partenza per una chiacchierata, non modelli che devi adottare.
Saloni e centri esteticiUn percorso visibile dal primo messaggio al ritorno in salone.RichiestaEsigenze e disponibilitàPrenotazionePreparazione del servizioRicontattoRitornoInstagram, WhatsApp, il telefono e lo strumento di prenotazione hanno ognuno la propria coda, e non c’è modo di leggerle tutte insieme.Coach e consulentiDalla prima conversazione al rinnovo.LeadChiamata conoscitivaPropostaAvvio del clienteSessioni e attivitàRinnovo o segnalazioneSi fa la chiamata conoscitiva, si concorda il passo successivo, e poi quel passo vive solo nel calendario di qualcuno.Riparazioni e servizi per la casaSai cosa aspetta, cosa è preventivato, cosa è fissato, cosa è in corso e cosa è chiuso.RichiestaVerifica dei dettagliPreventivoAppuntamentoAssegnazioneInterventoPagamento e ricontattoUna telefonata quasi mai lascia indirizzo, guasto e urgenza in una forma su cui la persona successiva possa lavorare.Pulizie e manutenzioneTrasforma una richiesta singola in un servizio che si ripete.RichiestaPreventivoCalendarioAssegnazione della squadraServizioControllo di qualitàRicontatto ricorrenteLa metratura, come si entra e ogni quanto lo vogliono arrivano in tre conversazioni diverse.
I problemi ricorrenti sono gli stessi per tutti. I dettagli operativi no.
Uno spazio di lavoro si guadagna il posto quando rende ovvia la prossima azione senza appiattire il modo in cui l’attività gira davvero.
Il lavoro cambia mano senza un passaggio chiaro
L’attività si sposta. Il motivo per cui la si stava facendo così resta indietro.
La prossima azione sparisce
Una richiesta può sembrare attiva per una settimana mentre in realtà aspetta un preventivo che nessuno ha mandato.
Le schede stanno da una parte, il lavoro dall’altra
I dati del cliente stanno in uno strumento. Il lavoro che gli devi sta in un altro.
Il titolare diventa il sistema operativo
Tutto continua a muoversi perché una persona sola tiene tutto in testa.
Confronta quattro spazi di lavoro di esempio
I nomi, le persone e i dati che vedi qui sotto sono inventati. Sono anteprime del prodotto, non account di clienti veri e non risultati dichiarati.
Avvio guidato
Si parte da un flusso di lavoro vero, non da un database vuoto.
Ricostruiamo un processo insieme a te, configuriamo uno spazio di lavoro che puoi ispezionare, poi lo mettiamo in prova. Il resto arriva dopo.
- 1Ricostruire come funziona il lavoro oggi
- 2Concordare fasi, nomi e responsabilità
- 3Controllare lo spazio di lavoro proposto prima che entri in funzione
- 4Provare un flusso con le persone che lo useranno
- 5Migliorarlo quando il primo processo gira
Per chi vanno bene questi flussi di partenza, e per chi no
Funziona bene per
- Imprese di servizi guidate dal titolare, all’incirca da 1 a 20 persone
- Team che gestiscono richieste, preventivi, appuntamenti, lavori o visite ricorrenti
- Attività pronte a provare un flusso vero e a dirci senza filtri come è andata
Non è pensato per
- Comande, casse, cucina, gestione dei tavoli o consegne dei ristoranti
- Flussi clinici, cartelle dei pazienti, lavoro medico o sanità regolamentata
- Grandi aziende che cercano un programma di implementazione fisso ed esteso a tutta l’organizzazione
Domande frequenti
- Perché ci sono pagine separate per settore, se la base è flessibile?
- Perché le fasi sono davvero diverse. La settimana di un salone e quella di una squadra di riparazioni non hanno quasi nessuna parola in comune, e un modello unico e generico nasconde questa differenza invece di reggerla.
- Dobbiamo usare il flusso di esempio così com’è?
- No. L’avvio guidato parte da un processo vero della tua attività, e fasi e responsabilità le concordiamo con te prima di qualsiasi pilota.
- Le schede negli spazi di lavoro sono esempi di clienti veri?
- No. Nomi, riferimenti e numeri sono tutti inventati, e non dicono niente sui risultati di nessun cliente.
- Cosa succede dopo un audit del processo?
- Decidiamo insieme quale flusso conviene configurare per primo, tu controlli lo spazio di lavoro proposto, e poi valutiamo se vale la pena fare un pilota.
Continua da qui
Scegli quella che risponde alla tua prossima domanda.
Trova il primo flusso che vale la pena rendere visibile.
Entra nella lista d’attesa del pre-lancio e dicci dove si perdono le richieste, le responsabilità o le prossime azioni.
Le iscrizioni alla lista vengono valutate rispetto a quello che il pre-lancio copre oggi.