Talepler ayrı ayrı kanallardan geliyor
Biri Instagram’dan yazıyor, öteki telefonla arıyor, üçüncüsü formu dolduruyor. Hiçbiri aynı yere düşmüyor.
Kurulacak bir şey yok. İşi gündelik dille anlatırsınız, Ifa tasarlayıp kurar, siz de planı hiçbiri var olmadan önce kontrol edersiniz.
Sektörler
Her işletme başka türlü çalışır. Ifa da sizin gerçekten kullandığınız akıştan başlar.
Dört hizmet işletmesi türü için dört başlangıç çalışma alanı. Altta aynı zemin var; aşamalar ve günlük kararlar başka.
Dört başlangıç akışı
Günlük işinize en yakın sıralamayı seçin.
Bunlar benimsemeniz beklenen şablonlar değil, konuşmayı başlatan bir açılış.
Güzellik işletmeleriİlk mesajdan tekrar ziyarete kadar görünür bir yol.Talepİhtiyaç ve uygunlukRandevuHizmet hazırlığıTakipTekrar ziyaretInstagram’ın, WhatsApp’ın, telefonun ve randevu aracının her birinin kendi sırası var; hiçbiri birlikte okunamıyor.Koçlar ve danışmanlarİlk görüşmeden yenilemeye.AdayTanışmaTeklifBaşlangıçSeanslar ve görevlerYenileme ya da tavsiyeTanışma görüşmesi yapılıyor, bir sonraki adımda anlaşılıyor, sonra o adım yalnızca birinin takviminde yaşıyor.Tamir ve ev hizmetleriNe bekliyor, ne teklifte, ne planlandı, ne sürüyor, ne bitti: hepsi belli.TalepAyrıntıları değerlendirinTeklifPlanlamaAtamaİşTahsilat ve takipTelefon görüşmesi adresi, arızayı ve aciliyeti bir sonraki kişinin harekete geçebileceği şekilde nadiren kaydediyor.Temizlik ve bakımTek seferlik talebi tekrarlanabilir bir hizmet sürecine çevirin.TalepTeklifPlanlamaEkip atamasıHizmetKalite kontrolüDüzenli takipYerin büyüklüğü, giriş düzeni ve ne sıklıkta istendiği ayrı ayrı konuşmalardan geliyor.
Tekrar eden sorunlar herkeste aynı. İşleyişin ayrıntıları değil.
Bir çalışma alanı, işin gerçekte nasıl yürüdüğünü düzleştirmeden sonraki adımı ortaya çıkarıyorsa yerini hak eder.
İş el değiştiriyor ama devredilmiyor
Görev gidiyor. Neden öyle yapıldığı geride kalıyor.
Sonraki adım gözden kayboluyor
Bir talep bir hafta boyunca canlı görünebilir, oysa kimsenin göndermediği bir teklifi bekliyordur.
Kayıt ayrı yerde, iş ayrı yerde
Müşterinin bilgileri bir araçta. Ona borçlu olduğunuz iş bir başkasında.
Sistem, işletme sahibinin kendisi oluyor
Her şey yürüyor, çünkü hepsini tek bir kişi kafasında tutuyor.
Dört temsilî çalışma alanını karşılaştırın
Aşağıdaki işletme adları, kişiler ve veriler kurgudur; ürünün önizlemesidir. Müşteri hesabı ya da bildirilmiş sonuç değildir.
Rehberli kurulum
Boş bir veritabanından değil, gerçek bir akıştan başlayın.
Sizinle birlikte tek bir süreci çıkarırız, inceleyebileceğiniz bir çalışma alanı kurarız, üstüne bir şey eklenmeden pilota geçeriz.
- 1İşin bugün nasıl yürüdüğünü çıkarın
- 2Aşamalarda, adlarda ve kimin neyi taşıdığında anlaşın
- 3Önerilen çalışma alanını canlıya çıkmadan inceleyin
- 4Tek bir akışı, onu kullanan kişilerle deneyin
- 5İlk süreç yürümeye başlayınca üstünü iyileştirin
Bu başlangıç akışları kimin için, kimin için değil
Şunlara oturur
- Sahibinin başında olduğu, kabaca 1–20 kişilik hizmet işletmeleri
- Müşteri talebi, teklif, randevu, iş ya da düzenli ziyaret yürüten ekipler
- Gerçek bir akışı deneyip doğrudan geri bildirim verecek işletmeler
Şunlar için tasarlanmadı
- Restoran siparişi, kasa, mutfak, masa ya da teslimat operasyonu
- Klinik, hasta kaydı, tıbbi ya da düzenlemeye tabi sağlık akışları
- Şirket geneline sabit bir kurulum programı arayan büyük kurumlar
Sık sorulan sorular
- Zemin esnekse neden ayrı sektör sayfaları var?
- Çünkü aşamalar gerçekten farklı. Bir salonun haftasıyla bir tamir ekibinin haftası neredeyse hiçbir kelimeyi paylaşmaz. Tek bir genel şablon bunu çözmez, üstünü örter.
- Örnek akışı birebir kullanmak zorunda mıyız?
- Hayır. Rehberli kurulum sizin işinizdeki gerçek bir süreçten başlar; aşamalarda ve sorumluluklarda pilottan önce sizinle anlaşırız.
- Çalışma alanındaki kayıtlar müşteri örneği mi?
- Hayır. İçindeki her ad, her referans ve her sayı uydurmadır. Hiçbiri bir müşterinin sonuçları hakkında iddia taşımaz.
- Süreç incelemesinden sonra ne oluyor?
- Önce hangi akışı kurmanın değeceğinde anlaşırız. Önerilen çalışma alanını siz gözden geçirirsiniz. Pilota değip değmeyeceğine de birlikte karar veririz.
Bakmaya devam edin
Hangisi sıradaki sorunuzu yanıtlıyorsa.
Görünür kılmaya değecek ilk akışı bulun.
Lansman öncesi listeye yazılın; talep, sorumluluk ya da sonraki adım nerede kayboluyorsa anlatın.
Listeye gelen başvurular, güncel lansman öncesi kapsama uygunluk açısından inceleniyor.