問い合わせがあちこちに
Instagram、WhatsApp、電話、予約ツール。それぞれが自分の列を抱えていて、まとめて読むことができません。
つなぎ合わせる作業はありません。ふだんの言葉で事業を説明すると、Ifa が設計してつくります。計画は、何かが生まれる前にあなたが確かめます。
美容・ウェルネスのための Ifa
Instagram、WhatsApp、表計算、チームの連絡。そのあいだで問い合わせを落とさない。
問い合わせひとつずつに、担当と状態と次の一手がつきます。返信の仕方も予約の取り方も、いまのままで。
業務フローの例 · ローンチ前の伴走つきの立ち上げ
出発点となる業務フロー
- 1問い合わせ
- 2ご希望と空き
- 3予約
- 4施術の準備
- 5フォロー
- 6次のご来店
整えるべきなのは、予約だけではありません。
抜けるのは、たいてい予約そのものではありません。確定する前と、施術が終わったあとです。
返信の担当が決まらない
誰かが台帳を見ているはずだと全員が思っているあいだ、お客様は待たされます。
経緯が問い合わせから離れる
前回のご希望は、引き継ぎのときに誰も開かないやり取りの中にあります。
フォローが記憶頼み
未確定の問い合わせも、次回のお声がけも、忙しくなった瞬間に消えます。
最初の連絡から次のご来店まで、道すじが見える。
段階の呼び名は、サロンのものをそのまま使います。それでいて、どの段階でも担当と次の一手が見えます。
- Step 01
問い合わせ
どこから来たか、希望の施術、希望の時間帯を記録します。
- Step 02
ご希望と空き
内容、担当者、時間、事前に要るものを確かめます。
- Step 03
予約
決まった施術、時間、担当を残します。
- Step 04
施術の準備
メモ、好み、ファイル、未解決の質問をひとまとめにします。
- Step 05
フォロー
返しきれていない連絡と、施術後にやることを表に出します。
- Step 06
次のご来店
次にお声がけする時期を、記憶に頼らず追います。
ワークスペースの例
次の一手が残っている問い合わせが、ひと目で分かる。
架空のレコードで組んだワークスペースの例です。伴走つきの立ち上げで美容チームが確認する画面と言葉づかいを、そのまま見せています。
伴走つきの立ち上げ
立ち上げは、いまの問い合わせの流れから始まります。
実際の問い合わせを一件、最初の連絡から追います。段階を決めたら、試験運用の前にチームのみなさんとワークスペースを見ていきます。
いっしょに書き出す問い
- 新しい問い合わせは、どこから来ますか？
- 空きを見て予約を確定するのは、誰ですか？
- その問い合わせについて回るべきメモは、どれですか？
- どのやり取りを、フォローとして表に出しますか？
試験運用が始まる前に、提案した段階・項目・担当をご覧いただき、直していただきます。
この出発点が向いている事業と、向いていない事業
向いているのは
- 美容室、理容室、ネイル、まつげ、眉のサロン
- メイクアップアーティスト、医療行為を伴わないウェルネスやスパのチーム
- 複数の窓口の問い合わせを、経営者がまとめているチーム
向いていないのは
- 診療、美容医療、カルテ、規制のかかるヘルスケアの業務
- レジや専用の予約システムの置き換えだけを探している事業
- 飲食店の注文、厨房、テーブル、配達の業務
比較
サロン管理ソフトとIfaの違い
Vagaro、GlossGenius、Mangomint、DaySmartは予約台帳を中心に作られています。Ifaは顧客レコードと業務の流れを中心に作られているため、比較のポイントは、それぞれがどこを起点にしているかにあります。
| 重要な点 | Ifa | 一般的なサロン予約アプリ |
|---|---|---|
| 一日の始まり | 問い合わせや顧客レコードから始まり、予約はその流れの中の一つの手順です。 | カレンダーから始まります。施術の前後の情報は、メモ欄に書くことになります。 |
| 独自のレコードと項目 | 顧客、施術、パッチテスト、商品など、サロンで使うどんな種類のレコードでも、独自の項目と保存ビュー付きで作れます。 | 決まった顧客プロフィールに、限られた数のカスタム項目を追加できるだけです。 |
| お客様向けのオンライン予約 | スタッフごとの勤務時間、サービスごとのポリシー、書き込み前の重複チェックを備えた、予約可能なレコードです。お客様はIfaが作成する予約ページから、または連携したチャネルのチャットで予約でき、スタッフが代わりに予約することも常にできます。 | たいてい搭載されており、前払い金を求めるものも多くあります。 |
| 自動リマインダー | ご自身で定義するワークフローです。固定のリマインダー設定ではなく、連携したチャネルからメッセージを送る、時刻を決めた手順として組みます。 | テキストメッセージやメールとして、たいてい搭載されています。 |
| データの持ち込み | CSV、Excel、JSONのエクスポートを、プレビューとチェック、そしてご自身の承認を経て取り込みます。 | まちまちです。顧客のCSVしか受け付けないものが多く、移行が有料のものもあります。 |
| 料金 | ワークスペースをプレビューしてから支払います。無料プランはありません。 | 店舗ごと、またはスタイリストごとの月額プランです。各社にご確認ください。 |
2026年9月1日時点の各社の公開ページをもとに、Ifaが作成しました。機能や料金は変わることがあるため、決める前に各社にご確認ください。
乗り換え
サロンアプリや表計算ソフトからの乗り換え
今あるデータをエクスポートして取り込み、書き込まれる前に対応関係を確認できます。顧客リストは履歴付きで届きます。
Google SheetsまたはExcel
シートをCSVでダウンロードするか、XLSXのままにします。列名が、ご自身で承認する項目名になります。
Square Appointments
顧客ディレクトリから、顧客をCSVでエクスポートします。
Vagaro
レポートから顧客リストをCSVでエクスポートし、そのファイルを取り込みます。
Fresha
顧客一覧から、顧客をCSVでエクスポートします。
よくある質問
- いまの予約ツールは置き換えになりますか？
- いいえ。始めるのは予約のまわりの仕事です。誰が返信を負っていて、誰が担当で、次に何をするか。予約ツールは、いまのものを使い続けてください。
- 段階の名前を、うちの言い方に合わせられますか？
- できます。立ち上げはいまのやり方から始め、みなさんが口に出している言葉をそのまま使います。
- これは実際のお客様のアカウントですか？
- 違います。中身はすべて作りものです。お客様のデータも、事業のデータも入っていません。
- 問い合わせのフォローだけで始めてもいいですか？
- もちろんです。役に立つ流れを、まず一本。ビューを増やすのは、それが元を取り始めてからです。
毎日さばいている問い合わせの流れを、書き出しましょう。
ウェイトリストに登録して、返信・担当・次の一手のどれが消えるか教えてください。
お申し込みは、ローンチ前に実際にお支えできる範囲と照らして確認しています。