रिकॉर्ड का ढाँचा
क्या ग्राहक रिकॉर्ड, फ़ील्ड और उनके संबंध मेरे कारोबार के अनुसार बन सकते हैं?
Ifaहाँ। Ifa में कस्टम कारोबारी रिकॉर्ड, फ़ील्ड और रिकॉर्डों के बीच संबंध बनाए तथा संभाले जा सकते हैं।
जोड़-तोड़ कुछ नहीं। आप कारोबार आम भाषा में बताते हैं, Ifa उसका ढाँचा सोचकर बना देता है, और कुछ भी बनने से पहले प्लान आप जाँच लेते हैं।
रोज़ की हक़ीक़त
ग्राहक रिकॉर्ड और अगला फ़ॉलो-अप एक जगह व्यवस्थित करें
Ifa में अपने कारोबार के अनुसार ग्राहक रिकॉर्ड, फ़ील्ड, संबंध, सेव किए हुए दृश्य और रिकॉर्ड की अवस्थाएँ बनाइए। जिम्मेदार व्यक्ति और अगला कदम साफ़ रखने के लिए वही ढाँचा चुनिए जो आपकी टीम के असली काम से मेल खाता हो।
ग्राहक मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर ग्राहक से जुड़ी जानकारी को व्यवस्थित रिकॉर्ड में रखने में मदद करता है। Ifa में आप कस्टम रिकॉर्ड, फ़ील्ड, संबंध, सेव किए हुए दृश्य और रिकॉर्ड की अवस्थाएँ बना सकते हैं। जिम्मेदार व्यक्ति और अगला फ़ॉलो-अप कस्टम फ़ील्ड में रखा जा सकता है। Ifa बातचीत का इतिहास अपने आप दर्ज करता है, ऐसा दावा इस पृष्ठ पर नहीं किया जाना चाहिए।
रोज़ की हक़ीक़त
ग्राहक की अगली कार्रवाई याददाश्त पर क्यों टिकी है?
किसी ग्राहक का नाम स्प्रेडशीट में है, पिछली बात चैट में और अगला फ़ॉलो-अप किसी की निजी सूची में। टीम को रिकॉर्ड मिल भी जाए, तो यह साफ़ नहीं होता कि अब जिम्मेदारी किसकी है।
एक उपयोगी व्यवस्था केवल संपर्कों की सूची नहीं होती। उसे आपके कारोबार के अनुसार जानकारी, संबंध, स्थिति और अगली कार्रवाई दिखानी चाहिए।
- ग्राहक रिकॉर्ड अलग जगह और काम की स्थिति अलग जगह
- जिम्मेदार व्यक्ति पूछकर पता करना पड़ता है
- अगला फ़ॉलो-अप दर्ज है, पर सही दृश्य में नहीं दिखता
सीधा जवाब
ग्राहक मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर क्या व्यवस्थित करता है?
यह ग्राहक से जुड़ी कारोबारी जानकारी को ऐसे रिकॉर्ड में रखता है जिन्हें टीम खोज, देख और काम की अवस्था के अनुसार व्यवस्थित कर सके। अच्छे चुनाव की कसौटी यह है कि रिकॉर्ड आपके कारोबार की भाषा और प्रक्रिया के अनुसार ढलें।
Ifa में कस्टम रिकॉर्ड, फ़ील्ड, रिकॉर्डों के बीच संबंध, सेव किए हुए दृश्य और जीवनचक्र की अवस्थाएँ बनाई जा सकती हैं। यह पृष्ठ स्वचालित बातचीत इतिहास का दावा नहीं करता।
- रिकॉर्ड का ढाँचा कारोबार के अनुसार
- अवस्था से पता चले कि काम कहाँ पहुँचा
- सेव किए हुए दृश्य से जरूरी ग्राहक सामने आएँ
अपने काम की भाषा
हर कारोबार के ग्राहक रिकॉर्ड एक जैसे नहीं होते
मरम्मत सेवा को उपकरण और सेवा अनुरोध का संबंध चाहिए। सलाहकार को ग्राहक, प्रस्ताव और अगली बैठक जोड़नी पड़ सकती है। Ifa में इन चीज़ों को कस्टम रिकॉर्ड और संबंधों के रूप में रखा जा सकता है।
फ़ील्ड के नाम भी काम से मेल खा सकते हैं। जिम्मेदार व्यक्ति, वर्तमान स्थिति और अगला फ़ॉलो-अप जैसे विवरण तभी जोड़ें जब वे आपकी टीम की असली प्रक्रिया का हिस्सा हों।
- जरूरत के अनुसार रिकॉर्ड और फ़ील्ड
- संबंधित कारोबारी रिकॉर्डों के बीच संबंध
- टीम के काम के अनुसार जीवनचक्र की अवस्थाएँ
अगला कदम
जिम्मेदारी, स्थिति और फ़ॉलो-अप को रिकॉर्ड का हिस्सा बनाइए
जब जिम्मेदार व्यक्ति और अगली कार्रवाई घोषित फ़ील्ड हों, तो टीम को हर बार अलग संदेश भेजकर स्थिति पूछने की जरूरत कम हो सकती है। सेव किया हुआ दृश्य उन रिकॉर्डों को सामने ला सकता है जिन पर तय फ़ॉलो-अप दर्ज है।
यह ढाँचा आपकी चुनी हुई फ़ील्ड और अवस्थाओं पर निर्भर करता है। किसी बाहरी बातचीत को अपने आप पकड़ने या पूरा संचार इतिहास बनाने का दावा यहाँ नहीं है।
- जिम्मेदार व्यक्ति के लिए कस्टम फ़ील्ड
- वर्तमान अवस्था के लिए रिकॉर्ड जीवनचक्र
- अगली कार्रवाई और तारीख़ के लिए चुने हुए फ़ील्ड
टीम की साफ़ तस्वीर
हर व्यक्ति को वही रिकॉर्ड दिखाइए जिन पर ध्यान चाहिए
एक ही रिकॉर्ड संग्रह से अलग सेव किए हुए दृश्य बनाए जा सकते हैं। कोई व्यक्ति अपने जिम्मे वाले ग्राहक देख सकता है, जबकि दूसरा किसी खास अवस्था में रुके रिकॉर्ड देखे।
दृश्य जानकारी को नया सच नहीं बनाते। वे उसी दर्ज रिकॉर्ड को चुनी हुई शर्तों के अनुसार सामने रखते हैं, इसलिए फ़ील्ड और अवस्था का डिज़ाइन पहले साफ़ होना चाहिए।
- जिम्मेदार व्यक्ति के अनुसार दृश्य
- अवस्था के अनुसार दृश्य
- अगली दर्ज तारीख़ के अनुसार दृश्य
नई पूछताछ
सहमति सहित जमा उत्तर को कार्यक्षेत्र लीड के रूप में पकड़िए
जब ग्राहक सार्वजनिक फ़ॉर्म या सर्वे भरता है, Ifa उस उत्तर को सहमति और निजता वर्कफ़्लो के साथ कार्यक्षेत्र लीड के रूप में पकड़ सकता है। इससे शुरुआती जानकारी को दोबारा टाइप करने की जरूरत कम हो सकती है।
यह दावा लीड बनने तक सीमित है। हर उत्तर को अपने आप किसी जिम्मेदार व्यक्ति को सौंपने या अलग कारोबारी रिकॉर्ड में बदलने का वादा नहीं किया जाना चाहिए।
- सार्वजनिक फ़ॉर्म और सर्वे के उत्तर
- सहमति और निजता वर्कफ़्लो
- कार्यक्षेत्र में बना लीड
खरीद से पहले
डेमो में अपनी असली ग्राहक प्रक्रिया जाँचिए
सिर्फ फीचर सूची देखकर चुनाव न करें। एक वास्तविक जैसा रिकॉर्ड बनवाइए और देखिए कि जिम्मेदार व्यक्ति, अवस्था तथा अगला फ़ॉलो-अप बिना अतिरिक्त अनुमान के समझ आते हैं या नहीं।
फिर पूछिए कि सेव किए हुए दृश्य वही लंबित काम दिखाते हैं जिनकी टीम को रोज़ जरूरत है। जहाँ उत्पाद प्रमाण उपलब्ध न हो, दृश्य को उदाहरणात्मक लिखना जरूरी है।
- अपनी भाषा में रिकॉर्ड और फ़ील्ड बनवाएँ
- एक रिकॉर्ड को वास्तविक अवस्थाओं से गुजारें
- दर्ज अगली कार्रवाई को सेव किए हुए दृश्य में खोजें
स्पष्ट सीमा
यह पृष्ठ क्या साबित करता है और क्या नहीं
यह पृष्ठ केवल उन क्षमताओं को प्रस्तुत करता है जिनके लिए उत्पाद सत्य उपलब्ध है। इनमें कस्टम कारोबारी रिकॉर्ड और सहमति सहित सार्वजनिक उत्तरों से बने कार्यक्षेत्र लीड शामिल हैं।
कीमत, सामान्य उपलब्धता की निश्चित तारीख़, ग्राहक परिणाम और स्वचालित बातचीत इतिहास के लिए प्रमाण नहीं दिया गया है। इसलिए इन्हें प्रस्ताव या परिणाम की तरह प्रस्तुत नहीं किया जाएगा।
- वास्तविक उत्पाद दृश्य को वास्तविक प्रमाण के रूप में चिह्नित करें
- काल्पनिक डेटा वाले दृश्य पर उदाहरणात्मक लिखें
- अप्रमाणित परिणाम या ग्राहक दावा प्रकाशित न करें
यह पृष्ठ क्या साबित करता है और क्या नहीं
ये स्क्रीन केवल हर चित्र-विवरण में बताए गए उत्पाद व्यवहार को सत्यापित करते हैं। ये पृष्ठ के बाकी दावों, प्रदाता की उपलब्धता या किसी ग्राहक के मापे हुए परिणाम को सिद्ध नहीं करते।
काल्पनिक सैलून ग्राहकों के फ़ील्ड और पंक्तियों वाली मौजूदा Ifa रिकॉर्ड तालिका।
यह काल्पनिक कार्यक्षेत्र है; यह ग्राहक खाता या मापा हुआ परिणाम नहीं है।
ग्राहक मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर चुनते समय क्या पूछें
हर विकल्प को एक ही कारोबारी स्थिति पर जाँचिए। नीचे दिया उत्तर केवल Ifa की सत्यापित सीमा बताता है, किसी अन्य उत्पाद का मूल्यांकन नहीं।
जिम्मेदारी और अगला कदम
क्या जिम्मेदार व्यक्ति और अगला फ़ॉलो-अप साफ़ फ़ील्ड में रखा जा सकता है?
Ifaहाँ। इन्हें कस्टम फ़ील्ड के रूप में रखा जा सकता है। स्वतः बातचीत इतिहास बनाने का दावा नहीं है।
काम की अवस्था
क्या रिकॉर्ड की वर्तमान स्थिति और जीवनचक्र दिखाया जा सकता है?
Ifaहाँ। Ifa रिकॉर्ड जीवनचक्र की अवस्थाएँ बनाने और संभालने देता है।
ध्यान माँगने वाले रिकॉर्ड
क्या टीम अपने काम के अनुसार चुने हुए रिकॉर्ड देख सकती है?
Ifaहाँ। कस्टम रिकॉर्ड के लिए सेव किए हुए दृश्य बनाए जा सकते हैं।
नई पूछताछ
क्या सार्वजनिक फ़ॉर्म या सर्वे का उत्तर सहमति सहित लीड बन सकता है?
Ifaहाँ। Ifa सार्वजनिक उत्तरों को सहमति और निजता वर्कफ़्लो के साथ कार्यक्षेत्र लीड के रूप में पकड़ सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
- ग्राहक मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर क्या है?
- यह ग्राहक से जुड़ी कारोबारी जानकारी को व्यवस्थित रिकॉर्ड में रखने और काम की वर्तमान अवस्था देखने में मदद करता है। Ifa में रिकॉर्ड, फ़ील्ड, संबंध, सेव किए हुए दृश्य और जीवनचक्र की अवस्थाएँ कारोबार के अनुसार बनाई जा सकती हैं।
- क्या जिम्मेदार व्यक्ति और अगला फ़ॉलो-अप दर्ज किया जा सकता है?
- हाँ। इन्हें कस्टम फ़ील्ड के रूप में रिकॉर्ड में रखा जा सकता है। कौन से फ़ील्ड और अवस्थाएँ उपयोग होंगी, यह आपके बनाए कार्यक्षेत्र ढाँचे पर निर्भर करता है।
- क्या Ifa बातचीत का पूरा इतिहास अपने आप रखता है?
- इस क्षमता का अनुमत प्रमाण उपलब्ध नहीं है, इसलिए यह पृष्ठ ऐसा दावा नहीं करता। बातचीत से निकला जरूरी सार अलग कस्टम फ़ील्ड में दर्ज किया जा सकता है।
- क्या अलग टीम सदस्य अपने काम के रिकॉर्ड देख सकते हैं?
- कस्टम रिकॉर्ड के लिए सेव किए हुए दृश्य बनाए जा सकते हैं। जिम्मेदार व्यक्ति जैसे दर्ज फ़ील्ड के आधार पर उपयोगी दृश्य तैयार किया जा सकता है।
- क्या सार्वजनिक फ़ॉर्म का उत्तर ग्राहक लीड बन सकता है?
- हाँ। सार्वजनिक फ़ॉर्म और सर्वे के उत्तर सहमति तथा निजता वर्कफ़्लो के साथ कार्यक्षेत्र लीड के रूप में पकड़े जा सकते हैं। स्वतः टीम सौंपने का दावा इस उत्तर में शामिल नहीं है।
आगे और देखिए
अपने अगले सवाल के हिसाब से चुनिए।
सार्वजनिक फ़ॉर्म और ग्राहक पूछताछIfa में तय प्रकार वाले दृश्य, पटल, साझा घटक और सार्वजनिक प्रपत्र बनाए जा सकते हैं। उनके उत्तर सहमति और निजता के सही क्रम के साथ नई पूछताछ बन सकते हैं।सफ़ाई और रखरखाव का कार्यक्षेत्र उदाहरणIfa सफाई सेवा के अनुरोध और दौरे अपने रिकॉर्ड में व्यवस्थित करता है, काम के घंटे और बुकिंग नियम तय करता है और समर्थित दोहराए जाने वाले काम को चलाता है।प्रतीक्षा सूची में जगह माँगिएIfa छोटे कारोबार को अपने रिकॉर्ड, फ़ील्ड, संबंध, चुने हुए दृश्य और काम की अवस्थाएँ बनाने देता है, साथ ही समर्थित दोहराए जाने वाले काम का क्रम तय करने देता है।
यह पृष्ठ क्या साबित करता है और क्या नहीं
यह पृष्ठ केवल उन क्षमताओं को प्रस्तुत करता है जिनके लिए उत्पाद सत्य उपलब्ध है। इनमें कस्टम कारोबारी रिकॉर्ड और सहमति सहित सार्वजनिक उत्तरों से बने कार्यक्षेत्र लीड शामिल हैं।
यह काल्पनिक कार्यक्षेत्र है; यह ग्राहक खाता या मापा हुआ परिणाम नहीं है।